배달/설치에
대한 고객 불편사항,
제안 또는 감동 등의
Needs 파악하여 개선활동
전개 및 지속적인 품질향상을
통한 고객 만족을 높이기
위해 품질향상 활동을
전개하고 있습니다. |
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Happy
Call
배달/설치 완료 후 익일에
약속 시간 준수 여부,
설치기사 친절도,
설치 만족도를 모니터링하여
고객의 Needs에 대응하는
서비스 입니다 |
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CS
Call
설치 완료 후 설치기사가
당일 내 고객께 설치상의
불편한 점을 모니터링하여
조치가 필요한 경우 즉각적인
대응을 통해 고객 불편을
해소하는 서비스 입니다.
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CSI
조사
외부 Research 업체를
통한 고객만족도 조사를 실시하고
있으며, 그 결과를 토대로
서비스 품질 향상 및 대고객
만족도 제고를 위한 개선활동을
전개하고 있습니다. |
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설치 실명제
설치기사가 설치한
제품은 자신의 이름이 적힌
설치 실명 스티커를 제품에
부착하여 설치 품질에 대한
책임감 부여 및 고객의 배달/설치
Claim에 대한 신속한
처리 서비스를 제공하고 있습니다
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